【党建引领基层高效能治理】 贴心服务暖夕阳 细微之处惠民生

     为确保辖区内高龄老人能及时享受高龄津贴惠民政策，东关社区将高龄津贴个人申请后的认证工作作为重点，以“让老人少跑腿、服务多走心”为目标，全力做好各项服务保障。针对前来社区的老年人，工作人员始终保持着热情周到的态度。老人们大多对智能手机操作不熟悉，有的甚至视力模糊、听力下降，工作人员便一对一耐心指导，详细讲解认证后的政策福利，每一个环节都细致入微。遇到行动缓慢的老人，工作人员会主动上前搀扶，为他们搬来座椅。“你们比自家孩子还有耐心，来这儿办事心里踏实！”刚办完认证的李奶奶连连夸赞。

     对于行动不便的老人，社区推出“线上+线下”相结合的服务模式。社区组建“高龄认证服务群"，邀请老人家属入群，通过让老人手持当日报纸、身份证拍照上传至群内,指导家属代为操作完成认证；而对于子女不在身边、无亲属协助的特殊老人，社区网格员则入户为老人进行认证。每到一户，网格员都会亲切的询问老人的身体状况，顺便查看家中水电安全，把认证服务和日常关怀连在一起，解决了行动不便老人的“认证难题"。

     为让更多老人和家属了解高龄认证政策，社区组织网格员向辖区居民发放《高龄津贴发放告知书》，用通俗易懂的语言向居民讲解认证时间、方式、所需材料以及相关福利政策，确保政策宣传无死角、全覆盖。不少老人表示，通过社区的宣传，提前知道了认证时间和流程，避免了错过认证影响待遇领取。